Política de reembolso

Puedes devolver cualquier producto sin abrir y con su precinto intacto en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes, sin dar explicaciones. Si un producto llega defectuoso o no es el que pediste, lo solucionamos sin coste para ti.

Derecho de desistimiento (14 días)

1. Escríbenos a admin@evoke-style.com con tu número de pedido y los productos que quieres devolver. Puedes usar el formulario de desistimiento de esta página, aunque no es obligatorio.
2. Te responderemos por email con la dirección postal a la que debes enviar el paquete y las instrucciones de envío.
3. Envía los productos en un plazo máximo de 14 días desde que nos avisas, en su estado original y bien protegidos.

Gastos de devolución: si te arrepientes de la compra, el envío de vuelta corre por tu cuenta. Si el producto llega defectuoso o te hemos enviado uno equivocado, te enviaremos uno nuevo sin ningún coste para ti. Si ya no tenemos ese producto, te devolveremos su importe.

Reembolso: te devolveremos el importe total pagado, incluido el envío inicial, como máximo 14 días después de que nos comuniques la devolución, usando el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos envíes el número de seguimiento del envío de vuelta, lo que ocurra primero. Al recibirlos comprobaremos que son los productos del pedido y que están sin abrir y con el precinto intacto. Si no es así, podremos rechazar la devolución o descontar del reembolso la pérdida de valor.

Productos que no se pueden devolver

Por motivos de salud e higiene, la ley permite excluir del desistimiento los productos precintados que se han abierto después de la entrega. Por eso no aceptamos devoluciones de:

• Cosméticos con el precinto, el film o el cierre de seguridad roto, o que se hayan abierto, probado o usado.
• Complementos alimenticios y productos de nutrición abiertos o con el precinto roto.
• Productos que hayan perdido su estado original por un uso o almacenamiento inadecuado.

Esto no afecta a tus derechos si el producto es defectuoso: en ese caso, ver el apartado siguiente.

Productos defectuosos o equivocados (garantía legal)

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La garantía cubre que el producto llegue:

• en buen estado y sin daños,
• con su precinto intacto,
• dentro de su fecha de caducidad o consumo preferente,
• y que sea el producto que pediste, tal como se describe en la web.

Como son productos de consumo, deben conservar sus propiedades hasta su fecha de caducidad o periodo de uso tras la apertura (el símbolo del tarro abierto), siempre que se guarden según las indicaciones del envase.

La garantía no cubre:

• el uso normal y el agotamiento del producto,
• el uso después de la fecha de caducidad o del periodo tras la apertura,
• el daño por mala conservación (calor, sol, humedad),
• las reacciones personales (alergias o sensibilidades) cuando el producto es conforme y sus ingredientes están indicados. Antes de usar un cosmético nuevo, te recomendamos revisar la lista de ingredientes (INCI) y hacer una prueba en una zona pequeña de la piel. Consulta con un profesional sanitario antes de tomar complementos alimenticios si estás embarazada, en periodo de lactancia o en tratamiento médico.

Cómo reclamar: escríbenos a admin@evoke-style.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos (del producto, el lote y la fecha de caducidad). Te ofreceremos la reposición del producto o, si no es posible, el reembolso, sin ningún coste para ti.

 

Formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de: Alejandro González (EVOKE EU), Calle Los Llanos Seis, 5, 28-F, 38003 Santa Cruz de Tenerife, España, admin@evoke-style.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:

• Producto(s): ______________________
• Número de pedido: ______________________
• Pedido el / recibido el: ______________________
• Nombre del consumidor: ______________________
• Domicilio del consumidor: ______________________
• Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ______________________
• Fecha: ______________________